För köpare
Köparskydd
Köparskyddet på Mianos är ett femdelat löfte: håll pengarna, kräv bevis, ge dig tid, lyssna på båda sidor, återbetala när det är rättvist. Här är exakt vad som täcks och vad som inte gör det — inga överraskningar.
Pengar i escrow
Varje betalning fångas in i escrow hos Stripe — inte säljarens bankkonto. Säljaren ser eller når inte pengarna förrän de släpps. Om du avbryter före betalning sker ingen dragning. Om du avbryter efter betalning men innan annonsen är uppe får du full återbetalning.
7 dagars godkännandefönster
När säljaren skickar bevis på placering har du hela 7 dagar att inspektera, godkänna eller bestrida. Vi stressar dig inte. Om du inte svarar släpps medlen automatiskt — men tills timern går ut har du kontrollen.
När du är skyddad
Köparskyddet täcker:
- Inget bevis inskickat inom det avtalade installationsfönstret.
- Beviset visar en annan yta, plats eller publik än annonsen lovade.
- Annons nedtagen före slutdatumet.
- Kampanjen gick aldrig live (digital kanal publicerade aldrig, skylten installerades aldrig).
- Säljaren slutar svara på meddelanden.
När du inte är skyddad
Utanför policyn — medvetet:
- Utfall som inte kan mätas objektivt (t.ex. "annonsen drev inte tillräckligt med trafik").
- Oenighet efter att du redan godkänt frisläppningen.
- Problem med kreativ du själv levererat (egna fel i annonstexten, varumärkesklagomål från tredje part).
- Allt utanför plattformen — kringgår du Mianos kringgår du också skyddet.
Så anmäler du
Klicka på "Öppna tvist" från beställningssidan inom 7 dagar från att beviset skickades in. Beskriv vad som är fel och bifoga bevis — skärmdumpar, foton, länkar. Vi siktar på att svara inom 3 arbetsdagar och lösa de flesta ärenden inom 7.