För köpare
Escrow och tvister
På Mianos betalar du inte säljaren — du betalar Stripe, som håller pengarna åt dig. Säljaren får betalt först när annonsen är uppe och du har hunnit kontrollera. Om något är fel kan du stoppa frisläppningen.
Så rör sig pengarna
Tre kontrollpunkter mellan ditt kort och säljarens bankkonto:
- Du betalar → medlen tas in i escrow hos Stripe (status: betald · spärrad).
- Säljaren publicerar annonsen → skickar in bevis (foto, skärmdump eller analytics-export).
- Du godkänner ELLER 7-dagarstimern löper ut → medlen släpps till säljaren minus plattformsavgifter.
Varför escrow är viktigt
Säljare på Mianos är ofta privatpersoner eller småföretagare du aldrig träffat. Escrow vänder förtroendeproblemet: köparens pengar är trygga (vi håller dem) och säljarens arbete erkänns (vi släpper dem när annonsen bevisligen är uppe). Ingen behöver göra ett blint språng.
När du bör öppna en tvist
Öppna tvist från beställningssidan om något av detta gäller:
- Säljaren skickade aldrig in bevis och deadline har passerat.
- Beviset visar en annan yta eller plats än annonsen lovade.
- Annonsen gick upp men togs ner före slutdatumet.
- Kampanjstarten missades med mer än 2 dagar utan förvarning.
- Säljaren slutar svara på meddelanden.
Så löses tvister
Du har 7 dagar från att beviset skickades in att öppna en tvist. Pengarna är frysta under granskningen. Vi läser bägge sidors bevis, ställer följdfrågor om det behövs och beslutar något av tre: släpp till säljaren, partiell återbetalning eller full återbetalning. Vi siktar på att svara inom 3 arbetsdagar. De flesta tvister löses med en partiell återbetalning som båda parter accepterar.
Vad som INTE är en tvist
Vissa saker är mellan dig och säljaren, inte Mianos:
- Kampanjen presterade sämre än du hoppats (vi garanterar inte utfall).
- Säljarens stil var inte din grej (granska annonser innan du betalar).
- En tredje part klagade på din kreativ (ditt ansvar — se villkoren §8).
- Du ändrade dig efter att ha godkänt beviset.