Säilytys ja riitatilanteet

Miten raha liikkuu

Kortiltasi myyjän pankkitilille on kolme tarkistuspistettä:

• Maksat → varat siirtyvät säilytykseen Stripelle (tila: maksettu · säilytyksessä).
• Myyjä julkaisee mainoksen → lähettää todisteen (kuva, kuvakaappaus tai analytiikkavienti).
• Hyväksyt TAI 7 päivän automaattivapautus laukeaa → varat vapautuvat myyjälle alustamaksujen jälkeen.

Miksi säilytys on olemassa

Myyjät Mianoksessa ovat usein yksityishenkilöitä tai pieniä yrityksiä, joita et ole tavannut. Säilytys kääntää luottamusongelman ympäri: ostajan rahat ovat turvassa (me pidämme ne) ja myyjän työ palkitaan (vapautamme rahat kun mainos on todennettavasti esillä). Kummankaan ei tarvitse hypätä tyhjän päälle.

Milloin sinun pitäisi avata reklamaatio

Avaa reklamaatio tilauksen sivulta jos jokin näistä pätee:

• Myyjä ei toimittanut todistetta ja määräaika ylittyi.
• Todiste näyttää eri pintaa tai sijaintia kuin ilmoituksessa luvattiin.
• Mainos ilmestyi mutta otettiin alas ennen sovittua loppupäivää.
• Kampanjan aloitus venyi yli 2 päivää ilman ilmoitusta.
• Myyjä ei vastaa viesteihin.

Miten reklamaatiot ratkotaan

Sinulla on 7 päivää aikaa avata reklamaatio todisteen lähettämisestä. Varat pysyvät jäädytettyinä käsittelyn ajan. Käymme molempien osapuolten todisteet läpi, kysymme tarvittaessa lisätietoja, ja päätämme yhdestä kolmesta: vapautus myyjälle, osittainen palautus tai täysi palautus. Pyrimme vastaamaan 3 arkipäivän kuluessa. Useimmat reklamaatiot ratkeavat osittaisella palautuksella, jonka molemmat hyväksyvät.

Mitä reklamaatio EI ole

Joitain asioita ratkotaan suoraan myyjän kanssa, ei Mianoksen kautta:

• Kampanja tuotti vähemmän kuin toivoit (emme takaa tuloksia).
• Myyjän tyyli ei ollut sinun makuusi (käy ilmoitukset huolella läpi ennen maksua).
• Joku kolmas osapuoli valitti mainoksestasi (sinun vastuullasi — ks. käyttöehdot §8).
• Muutit mielesi todisteen hyväksymisen jälkeen.